| La solution de fidélisation |
| Le problème
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Le monde est un endroit occupé. Les gens ne vivent pas souvent la qualité de vie pour laquelle ils travaillent tellement fort. Ils travaillent dur, mais n'ont pas le temps d'apprécier le fruit de leur dur labeur. Voyez l'exemple suivant :
« Comment vas-tu? »
- Dans les années 80 : « Je vais bien »
- À la fin des années 80 : « Super! »
- Fin des années 90 : « OCCUPÉ! »
- AUJOURD’HUI : « EXTRÊMENT OCCUPÉ! »
Tendance : La réponse à cette question de tous les jours avait l’habitude d’être un état d'esprit, mais s’est changé en un état de temps, alors que chacun essaye fébrilement de gérer et multiplier les tâches dans leurs vies quotidiennes.
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La solution
Présentation de l’unité de délégation TMC!
La vie est mouvementée et les gens manquent de temps! La vie ne serait-elle pas plus simple pour nous tous s’il y avait plus d’heures dans une journée?
TMC est dans les affaires afin d'offrir des solutions d'équilibre entre le travail/vie. À notre avis, l’équilibre entre le travail/vie serait beaucoup plus facile si nous avions tous plus d’heures dans une journée. Alors, nous avons établi quelque chose de simple; nous avons créé une unité monétaire de temps et l'avons appelée l'Unité de délégation. En échange de cette unité monétaire de temps, les gens peuvent déléguer les tâches personnelles qu'ils n'ont pas le temps ou l'énergie d’accomplir. Ils peuvent déléguer ces tâches à un groupe d'assistants personnels professionnels, dans tout le pays.
Vos clients VEULENT cette solution. Notre assistance personnel est offert aux clients de TELUS possédant l’Internet à haute vitesse et est annoncé sur les pages d’Avantages. Cette page a généré 20,1 milles visionnements. C'est le nombre le plus élevé de visionnement de page « Avantages » jusqu'ici, pour n'importe quel service haute vitesse jamais offert! Morale de l'histoire? Vous n'avez pas besoin de convaincre les gens qu’ils ont besoin de plus de temps.
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L’opportunité
Qu’en serait-il si vous pouviez fournir quelques heures supplémentaires par semaine à vos clients? Que cela ferait-il pour les affaires? Comment les clients exprimeraient-ils leur gratitude d’avoir reçu un cadeau qui leur simplifie la vie? Dépenseraient-ils plus d'argent sur vos produits et/ou services? Recommandaient-ils à leurs amis de vous considérer au lieu de vos concurrents? Il est difficile de mesurer avec une certitude à 100% ; cependant, il est difficile d'être en désaccord avec le fait que la vraie fidélité des clients est seulement conduite lorsqu’une connexion émotive avec la marque est développée.
Comme organisation, si vous pouviez fournir à vos clients les quelques heures additionnelles par semaine dont ils rêvent, cela les aiderait certainement à développer une connexion émotive avec votre marque. Votre organisation se démarquerait clairement des ses concurrents peu importe que le marché représente un défi ou non.
La connexion émotive qui se crée est double : le client se sent soulagé du stress de ne pas devoir faire tout lui-même, et ressent de la gratitude qu'un service comme Thirsty Muse existe finalement.
La connexion émotive qu’offre l’accès aux assistants personnels de Thirsty Muse se traduira en outil d’attraction et de conservation innovateur pour le client, sans mentionner l'impact que cela pourrait avoir sur votre part de marché!
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